REKLAMACIJE
Sukladno čl. 10. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, br. 14/19) obavještavamo potrošače da prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu podnijeti u pisanom obliku putem pošte na adresu:
NK Osijek s.d.d., Josipa Jurja Strossmayera 126B, 31 000 Osijek ili na e-mail adresu: shop@nk-osijek.hr.
Odgovor na pisani prigovor potrošača dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 14 dana od dana primitka prigovora pa stoga molimo da nam u svom prigovoru navedete Vašu kontakt adresu za dostavu odgovora.
Kupac je obvezan proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena) s računom.
Kupac ima pravo na zamjenu ili povrat robe u roku 14 dana u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu (kod oštećenja izazvanih transportom, treba ih odmah prijaviti paketnoj službi)
- pravo na povrat bez navođenja razloga
Prodavatelj će odobriti zamjenu ili povrat robe kupcu nakon prijema opravdane reklamacije e-mailom, telefonski ili pismeno s instrukcijama za povrat robe. U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, prodavatelj će nadoknaditi kupcu vrijednost robe koju nije više u mogućnosti isporučiti.
Troškove povrata proizvoda snosi kupac.
Kupac je obvezan dostavljene proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena) s računom.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, članak 72.st.1., svaki je potrošač u mogućnosti raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
Povrat ili zamjena robe je moguća u slučaju kada s naručenih artikala niste skinuli originalne etikete i kada posjedujete originalne kutije u kojima su artikli isporučeni. Roba ne smije biti nošena, prana ili na bilo koji drugi način uništavana. Zamjena ili povrat personaliziranih artikala poput dresova s natpisom nije moguć osim u iznimnim slučajevima.
Naručene artikle je moguće zamijeniti za isti artikl druge veličine ili drugi artikl (ili artikle) u roku 14 dana od zaprimanja paketa. Također, ako želite, možemo Vam plaćena sredstva vratiti na Vaš tekući račun (kod povrata paketa priložiti kopiju kartice tekućeg računa). U slučaj kada je paket plaćen kreditnom karticom, povrat sredstava se odvija tako da se kartičarskoj kući šalje zahtjev za storniranje transakcije. Kupci koji naručuju i plaćaju pouzećem dužni su robu prekontrolirati prilikom primitka. Ako isporučena roba nije odgovarajuća nisu dužni preuzeti robu.
